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### 异常出现时，办公人员需要做什么？

尽可能多的提供故障描述，这样有助于维护人员能明确问题原因，从而有效解决问题。当因维护人员处理领导问题而不能及时赶到时，为了自身的办公正常化，在网上查找此类问题，并根据提示进行操作。

将遇过的故障问题分享给一起办公的同事，相互间帮助，能在维护人员处理完领导的故障问题后，到达办公区座位之前，及时处理完问题，这样也能更快地正常化办公处理的工作业务。


若有重置系统需求，需留下以下信息：
* 联系方式与开机密码
* 上网认证账号
* 需要进行备份（保存）的资料

重置系统含有对数据格式化的风险操作，提供以上信息，避免因进行该操作导致数据丢失

### 关于工作，维护人员该怎样优化？

既然，办公人员将影响效率的零散问题交代我们处理，而集中精力做自己专长的领域。那么，我们是不是可以尽量集中人际、物资等资源，最大程度降低被这些琐屑耽误太长时间，从而多些时间学习，跳槽升到更高的地方去？

* 对某些重复操作就能解决的问题，进行编写批处理
* 建立组群构建人际，发放具体操作文档或视频教学

最后强烈推荐一本书 —— 《运维之道》 人民邮电出版社，再结合本书会有极大的收获。
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::: tip
### how might we?
![](https://i.postimg.cc/MHm5jdXG/20200321153543.jpg)
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:::danger
### 处理故障细节

* 用户对事件描述不一定是正确的，仅作为参考价值
* 解决完报障人当前问题后，注意还需额外询问他是否有其他问题
* 不论任何要紧的事，都要耐心地跟报障人解答疑问
* 领导的故障优先处理（影响到个人考核）
* 忘记领导所在办公位置，不要自行回拨
    * 领导会认为你不在意他的话，这么做也显得很不尊重
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::: danger
* 大多数公司对数据的完整性极其严格，务必联系到机主确认备份资料，再进行装机。
* 在主机上找不到机主的所属文件，暂时搁置，不能轻易重装系统
    * 造成的数据丢失，装机作业员负全责
* 禁止使用PE破解密码，这会对内部加密文档资料造成不可逆的破坏    
* 在不知晓用户的密码情况下，用PE记好用户的IP、DNS、计算机名、上网认证账户
* 若是通过注册表找到IP为自动获取的，需联系后台网络管理人员查询 
* 库存的设备序列号、资产编号一定都要与外箱匹配，不然会造成物流混乱
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::: danger
### 替换 Administrator 账户
* 保存好之前用户名账户的个人资料（桌面、下载、文档、视频、音频）
* IE收藏的网页也会丢失，注意备份
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:::danger
### 使用最后一次正确的配置
* 注意备份有关机主的本地账户的相关资料
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