## 前言

著写《桌面运维管理指南》目的，是为了帮助桌面运维工程师解决一些影响办公人员事务效率的软硬件等各类问题，以提高公司整体的办公效率。同时，该书也可作为计算机自由爱好者成为一名具有职业素质的桌面运维工程师指导手册。

从事桌面运维的工程师岗位，需要具备高度的计算机理论知识和熟练的应用操作。通过自己精湛的计算机知识，快速处理公司业务系统运行异常，保证公司办公稳定运行，并提高整体的办公效率，就是桌面运维的核心价值。在千人以上的企业，桌面运维工程师所发挥的作用是非常重要的。在百人左右的公司一般是没有专门的桌面运维人员的，通常由网络工程师充当其职位，所以经常会有人混淆两个专业的职能。

桌面运维工程师工作内容主要分为三个方面：

* 对终端进行软件安装和策略应用
* 对硬件设备及机房布线组网维护
* 对设备的分配调动进行管理记录

桌面运维工程师在完成日程工作以外还要应对各种突发事件。因此，需要具备极高的响应能力，以便快速的解决故障以保证企业办公职员的业务可以正常运转。由于各公司内部OA环境也是各有差异，所以，我进行总结信息运维、桌面运维所遇到的问题原理，说明对异常事件的处理方法。

此外，该书新增了特别篇社会工程章节，应届实习新人面对社会工作生活，也能从中受益。