TIP

# 异常出现时,办公人员需要做什么?

尽可能多的提供故障描述,这样有助于维护人员能明确问题原因,从而有效解决问题。当因维护人员处理领导问题而不能及时赶到时,为了自身的办公正常化,在网上查找此类问题,并根据提示进行操作。

将遇过的故障问题分享给一起办公的同事,相互间帮助,能在维护人员处理完领导的故障问题后,到达办公区座位之前,及时处理完问题,这样也能更快地正常化办公处理的工作业务。

若有重置系统需求,需留下以下信息:

  • 联系方式与开机密码
  • 上网认证账号
  • 需要进行备份(保存)的资料

重置系统含有对数据格式化的风险操作,提供以上信息,避免因进行该操作导致数据丢失

# 关于工作,维护人员该怎样优化?

既然,办公人员将影响效率的零散问题交代我们处理,而集中精力做自己专长的领域。那么,我们是不是可以尽量集中人际、物资等资源,最大程度降低被这些琐屑耽误太长时间,从而多些时间学习,跳槽升到更高的地方去?

  • 对某些重复操作就能解决的问题,进行编写批处理
  • 建立组群构建人际,发放具体操作文档或视频教学

最后强烈推荐一本书 —— 《运维之道》 人民邮电出版社,再结合本书会有极大的收获。

TIP

# how might we?

WARNING

# 处理故障细节

  • 用户对事件描述不一定是正确的,仅作为参考价值
  • 解决完报障人当前问题后,注意还需额外询问他是否有其他问题
  • 不论任何要紧的事,都要耐心地跟报障人解答疑问
  • 领导的故障优先处理(影响到个人考核)
  • 忘记领导所在办公位置,不要自行回拨
    • 领导会认为你不在意他的话,这么做也显得很不尊重

WARNING

  • 大多数公司对数据的完整性极其严格,务必联系到机主确认备份资料,再进行装机。
  • 在主机上找不到机主的所属文件,暂时搁置,不能轻易重装系统
    • 造成的数据丢失,装机作业员负全责
  • 禁止使用PE破解密码,这会对内部加密文档资料造成不可逆的破坏
  • 在不知晓用户的密码情况下,用PE记好用户的IP、DNS、计算机名、上网认证账户
  • 若是通过注册表找到IP为自动获取的,需联系后台网络管理人员查询
  • 库存的设备序列号、资产编号一定都要与外箱匹配,不然会造成物流混乱

WARNING

# 替换 Administrator 账户

  • 保存好之前用户名账户的个人资料(桌面、下载、文档、视频、音频)
  • IE收藏的网页也会丢失,注意备份

WARNING

# 使用最后一次正确的配置

  • 注意备份有关机主的本地账户的相关资料