TIP
# 异常出现时,办公人员需要做什么?
尽可能多的提供故障描述,这样有助于维护人员能明确问题原因,从而有效解决问题。当因维护人员处理领导问题而不能及时赶到时,为了自身的办公正常化,在网上查找此类问题,并根据提示进行操作。
将遇过的故障问题分享给一起办公的同事,相互间帮助,能在维护人员处理完领导的故障问题后,到达办公区座位之前,及时处理完问题,这样也能更快地正常化办公处理的工作业务。
若有重置系统需求,需留下以下信息:
- 联系方式与开机密码
- 上网认证账号
- 需要进行备份(保存)的资料
重置系统含有对数据格式化的风险操作,提供以上信息,避免因进行该操作导致数据丢失
# 关于工作,维护人员该怎样优化?
既然,办公人员将影响效率的零散问题交代我们处理,而集中精力做自己专长的领域。那么,我们是不是可以尽量集中人际、物资等资源,最大程度降低被这些琐屑耽误太长时间,从而多些时间学习,跳槽升到更高的地方去?
- 对某些重复操作就能解决的问题,进行编写批处理
- 建立组群构建人际,发放具体操作文档或视频教学
最后强烈推荐一本书 —— 《运维之道》 人民邮电出版社,再结合本书会有极大的收获。
WARNING
# 处理故障细节
- 用户对事件描述不一定是正确的,仅作为参考价值
- 解决完报障人当前问题后,注意还需额外询问他是否有其他问题
- 不论任何要紧的事,都要耐心地跟报障人解答疑问
- 领导的故障优先处理(影响到个人考核)
- 忘记领导所在办公位置,不要自行回拨
- 领导会认为你不在意他的话,这么做也显得很不尊重
WARNING
- 大多数公司对数据的完整性极其严格,务必联系到机主确认备份资料,再进行装机。
- 在主机上找不到机主的所属文件,暂时搁置,不能轻易重装系统
- 造成的数据丢失,装机作业员负全责
- 禁止使用PE破解密码,这会对内部加密文档资料造成不可逆的破坏
- 在不知晓用户的密码情况下,用PE记好用户的IP、DNS、计算机名、上网认证账户
- 若是通过注册表找到IP为自动获取的,需联系后台网络管理人员查询
- 库存的设备序列号、资产编号一定都要与外箱匹配,不然会造成物流混乱
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