From c3fdc2576b807868d817f81f1c91c350e85c9cd8 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: hoodiearon Date: Thu, 9 Apr 2020 00:41:00 +0800 Subject: [PATCH] asd --- docs/talk/3.md | 34 ++++++++++++++++++++++++++++++++++ 1 file changed, 34 insertions(+) diff --git a/docs/talk/3.md b/docs/talk/3.md index ebead66..04582e6 100644 --- a/docs/talk/3.md +++ b/docs/talk/3.md @@ -27,6 +27,12 @@ 若双方的权益都互有缩减，甲乙双方压力都会加之到驻场工程师这个丙方身上。当然，外包公司的上层更关心的是自己生意，并不是驻场工程师的埋头苦干。 +### 关注同事 + +关注同事，与同事交流过往、分享业务处理经验，建立与同事之间的良好关系。在探讨工作进展时，表达或询问关于上级领导的处理意见，能意外获得领导的下一步计划安排（聊天记录）。在遇到难处理的业务问题，也多个一个专业帮手共同解决问题。 + +不要表达或流露自己工作的苦劳，而是要向同事表达出他的苦劳，为该工作做出的努力。以此拉近人际关系，建立良好人设。 + ## 回应 面对未知问题，在网上按操作成功解决后，最好查明原因，以应对客户要求说明出现问题的原因。但如果没有相关问题的原理说明，就解释道：这个问题，我在很多书籍上查过，只有操作方法；具体原由，书中暂未有过相关的定论。 @@ -42,6 +48,34 @@ 公司或同事分配了一项紧急任务,但在规定时间内或自身专业领域不满足条件，根本无法完成此项任务，那就向上司反映情况，若是因此耽搁了任务进展或无法完成任务，所有责任就压在自己身上了。 +### “不正常的应答” + +::: danger +明明XX以前一直都能正常工作，为什么今天就不正常了呢？ +::: + +他为什么会说这句话，经过我的反复琢磨推测，得出以下结论： + +* 他自认为该现象的出现，他并不具有任何过失，并认为是XX莫名的异常 + * （若是稍处理不当，他会由XX本身转移至是你的问题） +* 莫名异常导致的紧张感，担心此为较大的事故 +* 他想明白该事件所以然，以此解开他的疑惑 + +解决方案： + +* 解决他的因异常的疑惑 +* 消除他对此事件的紧张感 + +遇到此类的询问，若是自己不清楚事件原理，难以解释的话，则可以： + +* 时间暂缓 + * 这个问题，我需要一定的时间来分析一下故障原因，等原因明了了，我在跟您详细说明下 + * 这个未知的故障，需要联系询问厂商那边，才能查明详情原因 +* 转移他人 + * 拨打客服，并将该问题抛给客服，并观察客服是如何对此问题做出良好的沟通回应 +* 降低疑惑 + * 向对方坦白自己也有不经意操作造成的相关异常，来暂时缓解他的疑惑 + * 综上，并告知对方该异常只是不经意操作导致，注意之后并其实并无大碍，进一步降低他的疑惑 ### 问题推进 -- GitLab