asd

docs/hard-bearkdown/hard.md

@@ -149,6 +149,12 @@ net start spooler //启动打印服务
 
 接到未知领域的故障问题，要分析自己所在的岗位处理范围，还有询问他们是否需要额外的设备、人力，以便再次确认是否在自己职责范围内。
 
+::: tip
+附 MAXHUB 视频会议视频操作指南链接：
+* [MAXHUB官方视频 操作指南](https://www.maxhub.com/guide/#)
+:::
+
+
 ### 内部安全U盘不识别
 
 分析：不识别原因，没安装内部团队开发的安全U盘设计程式。

docs/net-debug/net.md

@@ -70,4 +70,22 @@
 * 指定intranet Microsoft更新服务位置
     * 更新服务、统计服务器、下载服务器设置好企业内部的IP地址或域名
 
-桌面运维多数普遍为外聘职位（外包），大多都很少涉及到策略组，很多都是公司正编的信息安全员进行处理与设置的。
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+桌面运维多数普遍为外聘职位（外包），大多都很少涉及到策略组，很多都是公司正编的信息安全员进行处理与设置的。
+
+### ITSM
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+ServiceHot认为ITSM（或IT服务管理）是指涉及设计，创建，交付，支持和管理IT服务生命周期的所有活动。这句话结合自己使用ITSM软件，个人觉得实际上它是一个工单流水的汇总图表。
+
+一个简单的例子就是存储空间问题：每次硬盘空间达到最大化时，你可以删除文件和应用程序，但安装更大存储空间的硬盘是一种更好的长期的解决方案。
+
+用ServiceHot术语来说，这是从简单的事件管理汇总并转化为问题管理。最常见的好处：
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+* 降低IT维护人力物力综合成本，提高服务质量
+* 改善治理并降低风险，提高客户满意度
+* 优化团队协作，增加企业的竞争优势
+* 图表也能明确问题关键，节省投入与支出
+
+参考链接：
+
+* [百度经验-什么是ITSM？](https://jingyan.baidu.com/article/3a2f7c2ecce3e026afd611ca.html)
+* [百度经验-如何来进行ITSM选型？](https://jingyan.baidu.com/article/f3ad7d0f5b1cb109c3345bd6.html)
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