asd

docs/talk/3.md

@@ -27,6 +27,12 @@
 
 若双方的权益都互有缩减，甲乙双方压力都会加之到驻场工程师这个丙方身上。当然，外包公司的上层更关心的是自己生意，并不是驻场工程师的埋头苦干。
 
+### 关注同事
+
+关注同事，与同事交流过往、分享业务处理经验，建立与同事之间的良好关系。在探讨工作进展时，表达或询问关于上级领导的处理意见，能意外获得领导的下一步计划安排（聊天记录）。在遇到难处理的业务问题，也多个一个专业帮手共同解决问题。
+
+不要表达或流露自己工作的苦劳，而是要向同事表达出他的苦劳，为该工作做出的努力。以此拉近人际关系，建立良好人设。
+
 ## 回应
 
 面对未知问题，在网上按操作成功解决后，最好查明原因，以应对客户要求说明出现问题的原因。但如果没有相关问题的原理说明，就解释道：这个问题，我在很多书籍上查过，只有操作方法；具体原由，书中暂未有过相关的定论。
@@ -42,6 +48,34 @@
 
 公司或同事分配了一项紧急任务,但在规定时间内或自身专业领域不满足条件，根本无法完成此项任务，那就向上司反映情况，若是因此耽搁了任务进展或无法完成任务，所有责任就压在自己身上了。
 
+### “不正常的应答”
+
+::: danger
+明明XX以前一直都能正常工作，为什么今天就不正常了呢？
+:::
+
+他为什么会说这句话，经过我的反复琢磨推测，得出以下结论：
+
+* 他自认为该现象的出现，他并不具有任何过失，并认为是XX莫名的异常
+    * （若是稍处理不当，他会由XX本身转移至是你的问题）
+* 莫名异常导致的紧张感，担心此为较大的事故
+* 他想明白该事件所以然，以此解开他的疑惑
+
+解决方案：
+
+* 解决他的因异常的疑惑
+* 消除他对此事件的紧张感
+
+遇到此类的询问，若是自己不清楚事件原理，难以解释的话，则可以：
+
+* 时间暂缓
+    * 这个问题，我需要一定的时间来分析一下故障原因，等原因明了了，我在跟您详细说明下
+    * 这个未知的故障，需要联系询问厂商那边，才能查明详情原因
+* 转移他人
+    * 拨打客服，并将该问题抛给客服，并观察客服是如何对此问题做出良好的沟通回应
+* 降低疑惑
+    * 向对方坦白自己也有不经意操作造成的相关异常，来暂时缓解他的疑惑
+    * 综上，并告知对方该异常只是不经意操作导致，注意之后并其实并无大碍，进一步降低他的疑惑
 
 ### 问题推进