春松客服: 越是重视客户服务，越是好的企业
在 Chatopera，我们相信：越是重视客户服务，越是好的企业 / the more you care about your customers, the better income you earn in return。
- 帮助企业快速获得开箱即用的智能客服系统 / Get Customer Support System in minutes
- 成为开发者首选的客服系统开发框架 / To be Top 1 Framework for Customer Support System Customization
- 我们不发布垃圾 / We don't ship junk
- 持续优化春松客服 / Keep on coming with great enhancements in the long term
- 坚持开源，商业友好授权 / OpenSource for the world with license which is business friendly
新版本介绍：一山还有一山高，开源智能客服系统春松客服 v7 版本发布 | Chatopera
媒体报道
客户案例
客户反馈
产品演示
坐席工作台
| 登录账号 | 密码 |
|---|---|
| admin | admin1234 |
网页端访客程序
https://cc.chatopera.com/testclient.html
功能介绍
基础模块
春松客服提供多个开箱即用的供企业免费使用的模块：
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账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限
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坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话
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联系人和客户管理：细粒度维护客户信息，自定义标签和打标签，记录来往历史等
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网页聊天组件：一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等
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坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等
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机器人客服：集成 Chatopera 云服务，利用 Chatopera 强大的聊天机器人解决方案，提升客户服务工作中的自动化、智能化；机器人客服插件既能通过知识库联想，知识库快捷支持坐席人员，也可以直接为访客提供查询、数据收集等功能；通过插件形式安装，插件也以开源形式提供，查看插件源码。
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企业聊天：支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊
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质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表
付费模块
春松客服从 v5.0.0 版本开始提供如下付费模块：
- Messenger 渠道：集成 Facebook Messenger Platform，在 Facebook 全家桶中连接亿万消费者、买家
付费模块代码并不开源，并且使用插件的形式安装在源码中，请联系“商务洽谈”获得插件和商业支持。
产品文档
关于产品的具体使用说明，请参考文档中心。
产品截图
欢迎页
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坐席工作台
坐席监控
集成客服机器人
客服机器人应答
更多功能，敬请期待 ...
机器人客服
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自定义词典
自定义词条
创建意图
添加说法和槽位
训练模型
测试对话
机器人画像
系统集成
聊天历史
私有部署
容器化一键部署，现在就使用春松客服！参考《私有部署文档》。
开发者社区
开源项目地址
社区支持
用户交流群
在 Chatopera 客户群中也包括其他用户，请不要发送敏感信息。讨论与 Chatopera 产品和服务相关的事宜
更多开发者社区介绍，查看：https://docs.chatopera.com/products/cskefu/osc/index.html
运营及定制开发技能培训
在线培训视频
春松客服大讲堂是面向企业 CTO、客服主管、客服及客服系统开发运维人员的在线课程，紧紧围绕春松客服开源代码，由浅入深的介绍春松客服上线智能客服系统、运营客服工作和二次开发的知识。
| 节 | 任务 | 时长（时:分:秒） |
|---|---|---|
| 一、春松客服的介绍 | 【免费】如何使用Java开发智能客服系统 | 00:32:11 |
| 【免费】春松客服在企业的落地 | 00:30:41 | |
| 春松客服的技术介绍 | 01:09:30 | |
| 二、客服相关的基本知识 | 客服的日常工作 | 00:57:35 |
| 客服的基本知识 | 00:46:48 | |
| 账号体系-组织、权限，部门和角色 | 00:42:06 | |
| 坐席会话的工具-拉黑，服务小结和转接 | 00:33:00 | |
| 即时通信 IM（SocketIO）及坐席自动分配 ACD | 00:56:50 | |
| 企业内部聊天与人工质检 | 00:35:12 | |
| 统计报表和满意度评价 | 00:37:18 | |
| 三、春松客服的上线及维护 | 春松客服的编译和部署 | 00:38:27 |
| 春松客服的 Docker 容器化运维管理 | 01:00:37 | |
| 春松客服的 Selenium 自动化系统测试（1） | 00:32:45 | |
| 春松客服的 Selenium 自动化系统测试（2） | 00:49:20 | |
| 春松客服的 jMeter 压力测试（1） | 00:42:33 | |
| 春松客服的 jMeter 压力测试（2） | 00:40:39 | |
| 四、春松客服的机器人客服 | Chatopera 云服务介绍 | 00:28:01 |
| 机器人的知识库 FAQ 管理 | 00:47:56 | |
| 机器人的多轮对话及富文本消息类型 | 00:43:32 | |
| 五、春松客服开发基础知识 | SQL 快速入门 | 00:46:39 |
| 春松客服 MySQL 数据库表及管理 | 00:45:30 | |
| Java 编程基础（1） | 00:45:24 | |
| Java 编程基础（2） | 01:37:53 | |
| Maven 项目管理 | 00:46:18 | |
| 搭建春松客服 Intellij IDEA 开发环境 | 01:10:28 | |
| SpringBoot 快速入门 | 00:45:50 | |
| 项目 Java 源码讲解 | 01:09:40 | |
| 六、春松客服的插件 | 春松客服 Plugin 机制设计 | 00:45:51 |
| 春松机器人客服插件解读 | 00:41:20 | |
| 七、总结 | 春松客服团队介绍及课程总结 | 00:32:11 |
提示：本在线课程使用腾讯课堂服务；课程包括免费内容和付费内容，购买后可联系电话 (+86)152-1001-8430 开发票；课程内容以上面标题为准，腾讯课堂上的标题与真实内容不完全匹配。
课程观看截止时间参考页面内的上课时间，逾期后课程下线。遇到问题可在 Chatopera 用户交流群内交流。
开发者文档
认证开发者
春松客服开发者是具备春松客服定制化开发智能客服系统技能，具备丰富的专业经验的软件工程师，由 Chatopera 通过访谈的形式确认其在某行业或某企业内完成春松客服上线、定制化春松客服。
| Avatar | Name | GitHub | Talk | Intro. |
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刘勇 | lecjy | 报道 | 目前工作于湖北武汉一个电商企业，曾就职于京东海外电商平台，负责客户系统维护，对于电商客服领域有丰富的工作经验，尤其是面向东南亚出海业务。 |
寻找基于春松客服搭建智能客服系统的客户，包括但不限于部署、系统集成和定制开发等，可以优先考虑联系以上认证开发者，Chatopera 团队会持续维护基础模块、云服务和机器人客服，提升春松客服上利用人工智能、机器学习和自动化流程服务。
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鸣谢
IBM Cloud 赞助春松客服服务器资源 12W US Dollar（2019 年度）
Amazon AWS 赞助春松客服服务器资源 5W RMB（2021 年度）
开源许可协议
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