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信息提示区域显示的客服公告信息
坐席不在线或不在工作时间段内访客的留言功能
开启后,当前没有坐席在线或者不在工作时间段内访问将会弹出留言板
a、留言框弹出方式
b、选择留言内容字段
坐席分组功能,访客能够直接选择服务的技能组或坐席
开启后,运行访客直接发起和坐席对话,如果坐席达到最大访客限制,则访客进入排队队列
绑定单一技能组
开启后,该网站绑定到一个指定技能组
a、技能组
指定服务于该网站渠道的技能组
a、坐席组窗口显示标题
在访客邀请按钮的坐席分组窗口上显示的标题
b、坐席组窗口底部显示内容
在访客邀请按钮的坐席分组窗口底部显示的文本内容
c、最多显示技能组数
在访客邀请按钮上显示的最大坐席分组数量
d、是否显示技能组下的人工坐席
开启后,将会允许访客直接选择坐席
e、每个坐席分组下显示的最大坐席数
在访客邀请按钮的坐席分组下显示的最大坐席数量
f、坐席组窗口提示信息
g、配置地区的时候,只显示访客所在地区的技能组
默认不开启,开启后,访客端只显示当前地区内配置的技能组
h、未配置地区技能组的提示消息
启用咨询前用户录入个人信息
开启后会启用访客信息录入功能,访客需要填写姓名、电话、邮件、咨询原因等内容
a、输入访客姓名
默认的访客姓名是随机生成的,访客输入后,在坐席对话界面上将会显示访客输入的姓名
b、输入访客邮件地址
来访访客需要填写电子邮件信息后才能进入咨询
c、填写电话号码
来访访客需要填写电话号码后才能进入咨询
d、填写咨询原因或者问题
来访访客需要填写咨询原因或者问题后才能进入咨询
e、咨询信息录入窗口填写提示信息
f、使用Cookies临时存储用户信息
来访访客填写的用户信息临时存放在Cookies,默认有效期是3600秒,信息将会被加密后存储
是否记录访客访问页面历史信息
开启后,访客访问页面的信息会被记录下来
是否对访客进行实时跟踪
开启后,访客信息会被实时写入数据记录,系统开启实时交互模式
访客端文本字数输入限制
开启后,访客超过设定的字数后会被截断
访客对话界面上启用CTRL+Enter快捷键发送消息
默认是Enter快捷键发送消息,启用此功能后,快捷键变为 CTRL+Enter
联系人访问才显示在线客服按钮