智能机器人用于在访客端实现机器人客服,具体使用参考文档中心《春松客服机器人客服》。
在开启状态下,在访客端可以看到智能客服对话窗口并与机器人客服对话。
知识库建议包括知识库联想和知识库快捷。知识库联想:当坐席与访客进行对话过程中,坐席输入消息时是否得到机器人的建议回复;知识库快捷:当坐席与访客进行对话过程中,坐席收到访客的消息时是否得到机器人的建议回复。
以下信息为春松客服使用该智能机器人集成的信息,去设置。
访客接入的方式
限定了智能机器人出现的渠道标识。
创建人初次设定了智能机器人。
工作模式有"机器人优先","人工坐席优先"和"仅机器人客服"三种,这决定了访客连线后默认对接的方式。
进入Chatopera云服务设置以下信息及知识库、多轮对话、意图识别、使用情况分析和对话历史等信息。
智能机器人的描述,侧重于业务,访客不会看到该信息。
与访客建立连接后,智能机器人发送的打招呼信息。
当智能机器人不清楚如何回复时的回复。