网络配置

1、语音平台服务器IP地址 (必填项*)

语音接入服务的网络地址

FreeSwitch服务器的网络IPv4地址,如果是其他厂商的设备,请填写软电话的接入地址

2、语音平台服务器地址 (必填项*)

语音接入服务的网络地址

FreeSwitch服务器的网络地址,如果是其他厂商的设备,请填写软电话的接入地址

3、语音平台服务端口

语音接入服务的网络端口

FreeSwitch服务器的网络端口,如果是其他厂商的设备,根据需要填写

4、语音平台服务访问密码

语音接入服务的网络端口

FreeSwitch服务器的网络访问密码,如未修改,无需填写

3、启用软电话条的WebRTC功能

启用此功能后,坐席软电话条将通过WebRTC处理语音功能

包括拨打电话和接听电话

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4、语音设备类型

语音设备的类型,按照厂商选择

不同厂商设备的配置参数和链接方式可能会不同

3、坐席就绪时分配最大访客数量

为每个人工坐席分配访客的最大数量

为避免坐席就绪的时候突然涌入大量的咨询客户,设置此参数

5、客户超时提醒

客户与坐席对话的超时提醒功能

开启后,用户在指定时间内没有响应时,系统会自动结束对话

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超时时长(秒)

超时提示消息

6、客户超时提醒后再次超时

客户与坐席对话超时后再次超时后出策略

开启后,用户在指定时间内没有响应时,系统会在2分钟后自动结束对话,

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提醒后再次超时时长(秒)

提醒后再次超时后断开的提示消息

7、坐席回复超时

坐席回复客户消息的超时自动回复功能

开启后,坐席在指定时间内没有回复消息时,系统会自动回复用户消息

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超时时长(秒)

超时提示消息

8、启用工作时间段设置

非工作时间段提醒功能

开启后,当前时间不在工作时间段内访问将会提示

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a、设置工作时间段

只有设置工作时间段之后,留言功能才生效

<#if sessionConfig.workinghours??> <#list sessionConfig.workinghours?split(',') as wh> ${wh}
:
~
:

b、设置非工作时间段的提示信息

在微信渠道下使用或直接打开对话窗口的情况下使用