新客户接入人工坐席的分配策略
空闲坐席优先:新客户接入人工坐席的时候,优先分配给对话数量最少的坐席
坐席平均分配:按照坐席轮流分配给未达到最大对话数量的坐席
为坐席分配的同时服务访客数量的最大限制
分配过多用户会导致客户满意度降低
单次分配访客的最大数量
为避免坐席就绪的时候突然涌入大量的咨询客户,设置此参数
启用此功能后,客户接入坐席的时候,会优先分配一起通话过的坐席进行分配
如果分配的坐席已达到最大服务用户数,则进入等待队列
客户与坐席对话的超时提醒功能
开启后,用户在指定时间内没有响应时,系统会发送提示消息
超时时长(秒)
超时提示消息
客户与坐席对话超时后再次超时后出策略
开启后,用户在指定时间内没有响应时,系统会在2分钟后自动结束对话,
提醒后再次超时时长(秒)
提醒后再次超时后断开的提示消息
坐席回复客户消息的超时自动回复功能
开启后,坐席在指定时间内没有回复消息时,系统会自动回复用户消息
非工作时间段提醒功能
开启后,当前时间不在工作时间段内访问将会提示
a、设置工作时间段
只有设置工作时间段之后,留言功能才生效
b、设置非工作时间段的提示信息
在微信渠道下使用或直接打开对话窗口的情况下使用
访客的最大排队等待时长
排队时间超过设置的时间后,自动断开访客链接
排队超时时长(秒)
发送超时提醒消息的系统昵称
排队超时后断开访客服务请求的提示消息