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<#if currentbotid??>

智能机器人

智能机器人用于在访客端实现机器人客服,具体使用参考文档中心《春松客服机器人客服》

智能客服

在开启状态下,在访客端可以看到智能客服对话窗口并与机器人客服对话。

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知识库建议

知识库建议包括知识库联想知识库快捷知识库联想:当坐席与访客进行对话过程中,坐席输入消息时是否得到机器人的建议回复;知识库快捷:当坐席与访客进行对话过程中,坐席收到访客的消息时是否得到机器人的建议回复。

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绑定

以下信息为春松客服使用该智能机器人集成的信息,去设置

渠道 <#if currentbot.channel == "webim"> 网站 <#elseif currentbot.channel == "skype"> Skype <#elseif currentbot.channel == "callout"> 外呼 <#else> 未知渠道类型

访客接入的方式

渠道名称 ${snsAccountName!""}

限定了智能机器人出现的渠道标识。

创建人 ${creatorname!"未知"}

创建人初次设定了智能机器人。

工作模式 ${currentbot.workmode}

工作模式有"机器人优先","人工坐席优先"和"仅机器人客服"三种,这决定了访客连线后默认对接的方式。

配置

进入Chatopera云服务设置以下信息及知识库、多轮对话、意图识别、使用情况分析和对话历史等信息。

描述 ${currentbot.description}

智能机器人的描述,侧重于业务,访客不会看到该信息。

欢迎语 ${currentbot.welcome}

与访客建立连接后,智能机器人发送的打招呼信息。

兜底回复 ${currentbot.fallback}

当智能机器人不清楚如何回复时的回复。

<#else>

智能机器人

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