<#include "/apps/setting/include/left.html"/>
<#if sessionConfig??>

对话设置

人工坐席接入欢迎消息(非WEBIM渠道适用)
无坐席在线提示消息
坐席忙时提示消息(排队位置请使用{num}替换)
人工坐席分配成功提示消息(坐席使用{agent}替换)
坐席服务结束提示消息
坐席分配策略

新客户接入人工坐席的分配策略

空闲坐席优先:新客户接入人工坐席的时候,优先分配给对话数量最少的坐席

坐席平均分配:按照坐席轮流分配给未达到最大对话数量的坐席

坐席同时服务最多访客数

为坐席分配的同时服务访客数量的最大限制

分配过多用户会导致客户满意度降低

坐席批量分配最大访客数

单次分配访客的最大数量

为避免坐席就绪的时候突然涌入大量的咨询客户,设置此参数

历史服务坐席优先分配

启用此功能后,客户接入坐席的时候,会优先分配一起通话过的坐席进行分配

如果分配的坐席已达到最大服务用户数,则进入等待队列

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客户超时提醒

客户与坐席对话的超时提醒功能

开启后,用户在指定时间内没有响应时,系统会发送提示消息

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超时时长(秒)

超时提示消息

客户超时提醒后再次超时

客户与坐席对话超时后再次超时后出策略

开启后,用户在指定时间内没有响应时,系统会在2分钟后自动结束对话,

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提醒后再次超时时长(秒)

提醒后再次超时后断开的提示消息

坐席回复超时

坐席回复客户消息的超时自动回复功能

开启后,坐席在指定时间内没有回复消息时,系统会自动回复用户消息

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超时时长(秒)

超时提示消息

启用工作时间段设置

非工作时间段提醒功能

开启后,当前时间不在工作时间段内访问将会提示

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a、设置工作时间段

只有设置工作时间段之后,留言功能才生效

<#if sessionConfig.workinghours??> <#list sessionConfig.workinghours?split(',') as wh> ${wh}
:
~
:

b、设置非工作时间段的提示信息

在微信渠道下使用或直接打开对话窗口的情况下使用

排队超时设置

访客的最大排队等待时长

排队时间超过设置的时间后,自动断开访客链接

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排队超时时长(秒)

发送超时提醒消息的系统昵称

排队超时后断开访客服务请求的提示消息