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# 春松客服: 越是重视客户服务，越是好的企业
[](https://github.com/chatopera/cskefu/stargazers) [](https://github.com/chatopera/cskefu/network/members) [](https://github.com/chatopera/cskefu/blob/osc/LICENSE "开源许可协议") [](https://github.com/chatopera/cskefu/issues) [](https://github.com/chatopera/cskefu/issues?q=is%3Aissue+is%3Aclosed) [](https://hub.docker.com/repository/docker/chatopera/contact-center/tags?page=1&ordering=last_updated "Get Latest Docker Images") [](https://hub.docker.com/r/chatopera/contact-center/) [](https://hub.docker.com/r/chatopera/contact-center/ "Docker Stars")
[https://www.cskefu.com](https://www.cskefu.com/)
:evergreen_tree: 春松客服是 [Chatopera](https://www.chatopera.com/) 发布的开源智能客服系统 / CSKeFu is a Customer Support System for Enterprises in a High Performance Low-Touch way, opensource for the world by [Chatopera](https://www.chatopera.com/).
在 Chatopera，我们相信：**越是重视客户服务，越是好的企业 / the more you care about your customers, the better income you earn in return**。
:hearts: 我们发布春松客服的愿景 / Our vision on CSKeFu:
- 帮助企业快速获得开箱即用的智能客服系统 / Get Customer Support System in minutes
- 成为开发者首选的客服系统开发框架 / To be Top 1 Framework for Customer Support System Customization
:innocent: 我们对春松客服客户的承诺 / Our promise on CSKeFu:
- 我们不发布垃圾 / We don't ship junk
- 持续优化春松客服 / Keep on coming with great enhancements in the long term
- 坚持开源，商业友好授权 / OpenSource for the world with license which is business friendly
新版本介绍：[一山还有一山高，开源智能客服系统春松客服 v7 版本发布 | Chatopera](https://chatopera.blog.csdn.net/article/details/113786505)
## 媒体报道
- [春松客服荣获 GVP 企业级开源项目认证](http://www.ctiforum.com/news/guonei/578988.html)
- [GitHub 上获点赞最多的开源客服系统春松客服入驻 CODE CHINA](https://mp.weixin.qq.com/s/wGCFj9Hs1uVuTQCTqH0IWg)
- [Coscon'19 中国开源年会春松客服主题分享](https://www.shangyexinzhi.com/article/351121.html)
---
## 客户案例
TA 们都选择春松客服
### :yum: TA 们这样评价春松客服
```
The collaboration is efficient, very professional. The software is steady with high quality services.
```
-- Michael, Founder & CEO, [麥睿資訊](https://www.maideax.com/)
```
系统功能强大，免费且响应及时，太赞了！贵公司是我碰到的最有爱的公司啦，这么好的产品授权竟然是Apache。
```
-- 小赵，技术员，上海某特种气体公司 IT 部客服系统负责人
```
技术支持力度大，产品更新很快！
```
-- 阿伟，电商客服技术总监，某跨境电商企业
## 产品演示
### 坐席工作台
[https://cc.chatopera.com/](https://cc.chatopera.com/)
| **登录账号** | **密码** |
| ------------ | --------- |
| admin | admin1234 |
### 网页端访客程序
[https://cc.chatopera.com/testclient.html](http://cc.chatopera.com/testclient.html)
## 功能介绍
### 基础模块
春松客服提供多个开箱即用的供企业免费使用的模块：
- 账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限
- 坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话
- 联系人和客户管理：细粒度维护客户信息，自定义标签和打标签，记录来往历史等
- 网页聊天组件：一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等
- 坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等
- 机器人客服：集成 [Chatopera 云服务](https://bot.chatopera.com)，利用 Chatopera 强大的聊天机器人解决方案，提升客户服务工作中的自动化、智能化；机器人客服插件既能通过知识库联想，知识库快捷支持坐席人员，也可以直接为访客提供查询、数据收集等功能；通过插件形式安装，插件也以开源形式提供，[查看插件源码](./public/plugins)。
- 企业聊天：支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊
- 质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表
### 付费模块
**春松客服从 v5.0.0 版本开始提供如下付费模块：**
- Messenger 渠道：集成 [Facebook Messenger Platform](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/channels/messenger/index.html)，在 Facebook 全家桶中连接亿万消费者、买家
付费模块代码并不开源，并且使用插件的形式安装在源码中，[请联系“商务洽谈”](https://www.chatopera.com/mail.html)获得插件和商业支持。
## 产品文档
关于产品的具体使用说明，请参考[文档中心](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/index.html)。
### 产品截图
欢迎页
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坐席工作台
坐席监控
集成客服机器人
客服机器人应答
更多功能，敬请期待 ...
## 机器人客服
**超过 85% 的春松客服企业客户通过 Chatopera 云服务上线机器人客服！7x24 小时在线，接待访客，辅助人工坐席，提升 10 倍工作效率。**
Chatopera 机器人平台包括知识库、多轮对话、意图识别和语音识别等组件，标准化聊天机器人开发，支持企业 OA 智能问答、HR 智能问答、智能客服和网络营销等场景。企业 IT 部门、业务部门借助 Chatopera 云服务快速让聊天机器人上线！
查看文档[《立即上线机器人客服》](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/work-chatbot/bot-agent.html)。
展开查看 Chatopera 云服务的产品截图
自定义词典
自定义词条
创建意图
添加说法和槽位
训练模型
测试对话
机器人画像
系统集成
聊天历史
## 私有部署
容器化一键部署，现在就使用春松客服！参考[《私有部署文档》](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/deploy.html)。
## 用户交流群
在 Chatopera 客户群中也包括其他用户，请不要发送敏感信息。讨论与 Chatopera 产品和服务相关的事宜
## 运营及定制开发技能培训
### 在线培训视频
[春松客服大讲堂](https://ke.qq.com/course/464050)是面向企业 CTO、客服主管、客服及客服系统开发运维人员的在线课程，紧紧围绕春松客服开源代码，由浅入深的介绍春松客服**上线智能客服系统**、**运营客服工作**和**二次开发**的知识。
**提示**：本在线课程使用腾讯课堂服务；课程包括免费内容和付费内容，购买后可联系电话 (+86)152-1001-8430 开发票；课程内容以上面标题为准，腾讯课堂上的标题与真实内容不完全匹配。
课程观看截止时间参考[页面](https://ke.qq.com/course/464050)内的上课时间，逾期后课程下线。遇到问题可在 [Chatopera 用户交流群](#用户交流群)内交流。
### 开发者文档
开发者文档
### 认证开发者
春松客服开发者是具备春松客服定制化开发智能客服系统技能，具备丰富的专业经验的软件工程师，由 Chatopera 通过访谈的形式确认其在某行业或某企业内完成春松客服上线、定制化春松客服。
| Avatar | Name | GitHub | Talk | Intro. |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---- | --------------------------------- | ------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
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| 刘勇 | [lecjy](https://github.com/lecjy) | [报道](http://www.ctiforum.com/news/guonei/579599.html) | 目前工作于湖北武汉一个电商企业，曾就职于京东海外电商平台，负责客户系统维护，对于电商客服领域有丰富的工作经验，尤其是面向东南亚出海业务。 |
寻找基于春松客服搭建智能客服系统的客户，包括但不限于部署、系统集成和定制开发等，可以优先考虑联系以上认证开发者，Chatopera 团队会持续维护基础模块、云服务和机器人客服，提升春松客服上利用人工智能、机器学习和自动化流程服务。
**寻找开发者合作智能客服项目，社区共建，携手共赢！**
- 组织或个人，在春松客服主页展示为认证开发者
- 春松客服官方推荐项目机会
- 专访并通过官方渠道曝光
填写申请：[http://chatopera.mikecrm.com/tMUtj1z](http://chatopera.mikecrm.com/tMUtj1z)
## 鸣谢
[IBM Cloud 赞助春松客服服务器资源 12W US Dollar（2019 年度）](https://cloud.ibm.com/)
[Amazon AWS 赞助春松客服服务器资源 5W RMB（2021 年度）](https://aws.amazon.com)
## 开源许可协议
Copyright (2018-2021) 北京华夏春松科技有限公司
[Apache License Version 2.0](https://github.com/chatopera/cskefu/blob/osc/LICENSE)
[![chatoper banner][co-banner-image]][co-url]
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